Para os jornalistas a fonte é o local de onde se retira informações para as reportagens.Como vivemos em uma era que a informação é a peça chave para o crescimento,nós publicitários temos também a maneira de obter essas informações.Usamos o briefing para a construção de um processo,no briefing a entrevista é o ponto crucial é o método do publicitário obter informações que podem ser as respostas para a construção de uma campanha.Esse texto foi baseado na divertidíssima aula da professora de jornalismo Celi Camargo,onde nós publicitários aprendemos a formula mágica da entrevista:
VESTES E ÉTICA: A nossa maneira de se vestir comunica as pessoas sobre o nosso perfil,por isso o bom senso na maneira como o profissional se veste e investi na sua aparência é importante para a nossa apresentação ao cliente.Perfume exageradamente fortes,podem não ser a melhor opção,o cliente pode não se sentir bem,e responder as perguntas com rapidez para ir embora.Para os fumantes, o cigarro deve ser deixado de lado nos encontros.O atraso também é inaceitável quando se tem um encontro com o cliente,uma pessoa que quer passar confiança e marca um encontro de negócios não chega nunca atrasado e muito menos adiantadíssimo,o interessante é chegar minutos antes,e checar a aparência.
VESTES E ÉTICA: A nossa maneira de se vestir comunica as pessoas sobre o nosso perfil,por isso o bom senso na maneira como o profissional se veste e investi na sua aparência é importante para a nossa apresentação ao cliente.Perfume exageradamente fortes,podem não ser a melhor opção,o cliente pode não se sentir bem,e responder as perguntas com rapidez para ir embora.Para os fumantes, o cigarro deve ser deixado de lado nos encontros.O atraso também é inaceitável quando se tem um encontro com o cliente,uma pessoa que quer passar confiança e marca um encontro de negócios não chega nunca atrasado e muito menos adiantadíssimo,o interessante é chegar minutos antes,e checar a aparência.
SEGURANÇA NO DISCURSO:A pesquisa sobre o assunto,empresa,tema ou cliente a ser discutido na entrevista,é uma das maneiras da conquista de empatia.Quando se conhece o assunto a ser discutido temos mais confiança no dialogo.Podemos estabelecer elos de contato com o cliente derretendo assim o gelo que se forma nessas situações.Ser direto no discurso é uma maneira de respeitarmos o cliente e de mostrarmos que nos importamos com o seu trabalho.No mundo de hoje tempo é dinheiro,falar sem rodeios ajuda o cliente a também responder diretamente.O domínio da língua também ajuda a passar mais credibilidade,hoje em dia as pessoas acabam não se cobrando tanto no seu português correto,por isso em muitos momento de nossa vida pecamos com as palavras.
COMPORTAMENTO:Existem alguns pequenos gestos que acabam com o momento de uma entrevista.Existe coisa mais chata que aquele sujeito que conversa te encostando o tempo todo?A intimidade em exagero nas entrevistas só fazem o cliente querer distancia,pior ainda é quando o profissional chama o cliente pelo apelido.É preciso ter o bom senso, é enxergar a seriedade do momento,o quanto é importante a concentração na entrevista.O cliente precisa que você saiba o seu posicionamento,evite ficar interrompendo ou concluindo aquilo que a pessoa quer dizer.
CONCENTRAÇÃO:Saiba ouvir,concentre-se naquilo que está sendo dito.O profissional da publicidade não tem costume gravar as entrevistas como no jornalismo,o publicitário precisa precisa entender o problema que se passa.Por isso evite perder qualquer informação.Um segundo de distração pode ser a perda de um dado importante e até mesmo da solução do problema que está ali escondida.
HUMOR:Ao ir ao encontro do cliente,esqueça os problemas pessoais,entre em comunhão com esse momento assessor x cliente.Se coloque somente no papel do profissional,afinal deixar transparecer problemas pessoais ao cliente mostra que a agência não merece a confiança em seu serviço.As demostrações de humor devem ser dosadas,uma entrevista não é local pra contar aquela piada sobre sogra,ou a confusão engraçada do fim de semana.
POSTURA:Não demonstre expectativa diante do cliente.Se o cliente elogia seu trabalho ou agência não faça movimentos bruscos,a demostração em exagera de expectativa demonstra insegurança na própria capacidade de realizar.Lembre-se o profissional do atendimento deve sempre instruir o cliente diante das normas e serviços,argumente corretamente e aponte a necessidade ao cliente.Enfim.Olho sempre nos olhos da pessoa,olhar nos olhos demonstra confiança e credibilidade.
COMPORTAMENTO:Existem alguns pequenos gestos que acabam com o momento de uma entrevista.Existe coisa mais chata que aquele sujeito que conversa te encostando o tempo todo?A intimidade em exagero nas entrevistas só fazem o cliente querer distancia,pior ainda é quando o profissional chama o cliente pelo apelido.É preciso ter o bom senso, é enxergar a seriedade do momento,o quanto é importante a concentração na entrevista.O cliente precisa que você saiba o seu posicionamento,evite ficar interrompendo ou concluindo aquilo que a pessoa quer dizer.
CONCENTRAÇÃO:Saiba ouvir,concentre-se naquilo que está sendo dito.O profissional da publicidade não tem costume gravar as entrevistas como no jornalismo,o publicitário precisa precisa entender o problema que se passa.Por isso evite perder qualquer informação.Um segundo de distração pode ser a perda de um dado importante e até mesmo da solução do problema que está ali escondida.
HUMOR:Ao ir ao encontro do cliente,esqueça os problemas pessoais,entre em comunhão com esse momento assessor x cliente.Se coloque somente no papel do profissional,afinal deixar transparecer problemas pessoais ao cliente mostra que a agência não merece a confiança em seu serviço.As demostrações de humor devem ser dosadas,uma entrevista não é local pra contar aquela piada sobre sogra,ou a confusão engraçada do fim de semana.
POSTURA:Não demonstre expectativa diante do cliente.Se o cliente elogia seu trabalho ou agência não faça movimentos bruscos,a demostração em exagera de expectativa demonstra insegurança na própria capacidade de realizar.Lembre-se o profissional do atendimento deve sempre instruir o cliente diante das normas e serviços,argumente corretamente e aponte a necessidade ao cliente.Enfim.Olho sempre nos olhos da pessoa,olhar nos olhos demonstra confiança e credibilidade.
